课程背景：

当今社会每一个个体形象背后就代表着一个品牌形象。个人素养的彰显不再是个人形象，更加是企业和团队的影响力和实力的首要表达途径。商务接待人员的形象和素养越来越受到整个社会的重视，社会在推进人类进步，人与人之间得体的举止交流，有型，有范，系统的个人形象和礼仪操守，精雕细琢、全面打造，不仅可以树立企业的良好口碑，更能赢得客户的好感和信任。在中国产业结构转型升级的今天，科学管理是企业形象升级的唯一路径。文化往往不是仅呈现在上层文化领域里，也是渗透在我们点点滴滴和不知不觉的行为变化里。毫无疑问也会在我们的言谈举止和穿衣打扮里。随着全社会对形象力的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、愉悦、专业的接待和服务，从而体现良好的业务水平及职业素养。面对客户及合作伙伴，升级接待流程、提升服务效能、提高业务水准，扩大品牌影响，已经势在必行。

课程收益：

● 提升接待人员实现从自我认知到卓越表现，塑造完美职业风范。

● 采取集中培训的方式，从礼仪常识，政务会见，政务座次、人际交往、商务沟通以及接待场景的五个方面掌握高效的政务礼仪的标准和要求。

● 实现接待工作整体升级，更新于现有的流程，**打造高标准的团队形象，增益团队绩效与助力业务增长。

● 在做好高标准的接待服务的同时，做好相关资源和大数据的整理保存，借助大量信息资源，**组织高规格的会务服务和商务接待，提升企业素养和业务范围的整体影响力。

● **对客户在高端商务礼宾服务方面的需求进行深度挖掘，可以**整合上下游生态链，加速提升品牌形象，快速实现订单达成。

课程大纲：

di一单元 释义中外礼仪

一、剖析礼的曲解，重构礼仪认知；二、解构商务礼仪，释义应用原则；

第二单元 商务形象塑造的作用

一、阐述商务形象打理原则，让形象出范不出格；二、男士形象基础标准，凸显形象品质；三、3、女士形象基础标准，凸显形象品质；四、男士儒雅风范，身体语言彰显个人魅力；五、女士优雅仪态，身体语言彰显个人魅力；

第三单元 商务行为礼规的应用

一、介绍礼；二、引荐礼；三、名片礼；四、位次礼；五、茶饮礼；六、握手礼

第四单元 商务场景的模拟复盘

一、就餐礼，商务宴请中不同餐饮的差异与目的；二、座次礼，常见商务洽谈解析；三、乘车礼，见商务用车安排

第五单元 商务危机浅谈与总结

课程时间：半天、一天

课程对象：职场人士

培训方式：理念+方法+工具，小组互动、案例分析、游戏分享、角色演练